接続情報 - Help Scout

本ページでは、Help Scoutに接続するための設定（接続情報）について説明します。
転送に関する設定については、転送元 - Help Scoutを参照ください。

利用上の注意・制約

認証方式

• OAuth2.0

設定項目

接続情報の設定に必要な項目はありません。OAuth2.0認証プロセスを通じて、必要な認証情報が自動的に取得されます。

1. Help Scout接続情報の作成画面で、「Help Scoutアカウント認証」ボタンをクリックします。
2. Help Scoutのログイン画面が表示されるので、接続に使用するアカウントでログインします。
3. 権限の付与を確認する画面が表示されるので、承認します。
4. TROCCOに戻り、認証が完了したことを確認します。

Help Scout側で必要な作業

権限の付与

転送元に利用する場合

Help Scoutからデータを取得するには、認証したユーザーが以下のリソースにアクセスできる権限を持っている必要があります。

• メールボックス（Mailboxes）
• 会話（Conversations）
• 顧客（Customers）
• ユーザー（Users）
• スレッド（Threads）
• ワークフロー（Workflows）
• レポート（Reports）

認証したユーザーが閲覧できるリソースのみが転送対象となります。必要に応じて、Help Scout上でユーザーに適切な権限を付与してください。

困ったときには・トラブルシューティング

「認証に失敗しました」というエラーが表示される

考えられる原因

• OAuth2.0のアクセストークンが期限切れになっている
• Help Scout側でアカウントの権限設定が変更された
• Help Scoutのアカウントが無効化されている

対処方法

1. 接続情報の編集画面を開きます。
2. 「Help Scoutアカウント認証」ボタンをクリックして再認証を行います。
3. Help Scoutのログイン画面でアカウント情報を入力します。
4. 権限の付与を確認し、承認します。
5. TROCCOに戻り、再度転送を試みます。

特定のメールボックスのデータが取得できない

考えられる原因

• 認証したユーザーに対象のメールボックスへのアクセス権限がない
• メールボックスが削除または無効化されている

対処方法

1. Help Scoutで対象のメールボックスに対する自身のアクセス権限を確認してください。
2. メールボックスが存在し、アクセス可能な状態かHelp Scout上で確認してください。
3. 必要に応じて、Help Scout管理者に適切な権限の付与を依頼してください。