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title: "接続情報 - Zendesk Support | TROCCO Docs"
slug: "connection-configuration-zendesk-support"
updated: 2026-10-13T06:52:46Z
published: 2026-10-13T06:52:46Z
canonical: "documents.trocco.io/connection-configuration-zendesk-support"
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> ## Documentation Index
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# 接続情報 - Zendesk Support

## 概要

Zendesk Supportの接続情報を設定する際のDocsとなります。

              APIトークン認証・パスワード認証の廃止

              

ZendeskのAPIトークンは、段階的に廃止されます。 メール・パスワード認証は、すでに廃止されています。

今後は、**OAuth 2.0認証**を利用してください。 廃止の対象や日程は、[Zendeskヘルプセンター - Announcing the removal of API tokens as an authentication method for API requests](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/10851263566234-Announcing-the-removal-of-API-tokens-as-an-authentication-method-for-API-requests)を参照ください。

## 設定項目

| 項目名 | 必須 | 内容 |
| --- | --- | --- |
| 名前 | ✓ | TROCCO内部で利用する接続情報の名前を入力します。 |
| メモ | - | TROCCO内部で利用する接続情報のメモを入力します。 |
| URL | ✓ | ZendeskのURLを入力します。 詳しくは、[URLの確認方法](/docs/connection-configuration-zendesk-support#url%E3%81%AE%E7%A2%BA%E8%AA%8D%E6%96%B9%E6%B3%95)を参照ください。 |
| 認証方式 | ✓ | 認証方式を選択します。 詳しくは、[認証方式](/docs/connection-configuration-zendesk-support#%E8%AA%8D%E8%A8%BC%E6%96%B9%E5%BC%8F)を参照ください。 |
| Zendeskアカウント | ✓ | **アカウントを認証する**をクリックし、Zendeskアカウントを認証します。 詳しくは、[OAuth 2.0認証の手順](/docs/connection-configuration-zendesk-support#oauth-20%E8%AA%8D%E8%A8%BC%E3%81%AE%E6%89%8B%E9%A0%86)を参照ください。 |

**Zendeskアカウント**は、**認証方式**に**OAuth 2.0認証**を選択した場合に表示されます。 **認証方式**に非推奨の認証方式を選択している場合は、**ユーザー名**と、選択した認証方式に応じた項目（**APIトークン**または**パスワード**）が表示されます。

### URLの確認方法

1. Zendeskにログインします。
2. ログインした際のURLが`https://<subdomain>.zendesk.com/`のようになっている場合、接続情報のURLには`https://<subdomain>.zendesk.com/api/v2`を入力します。

### 認証方式

Zendesk Support接続情報では、以下の認証方式を利用できます。

| 認証方式 | 内容 |
| --- | --- |
| OAuth 2.0認証 | TROCCOのOAuthアプリケーションをZendeskアカウントで認可します。 Zendesk側でのAPIトークンの発行は不要です。 |
| APIトークン (非推奨) | Zendeskで発行したAPIトークンを利用します。 Zendeskによる廃止の対象であり、非推奨です。新規作成時は選択できません。 |
| パスワード (非推奨) | Zendeskのメールアドレスとパスワードを利用します。 Zendeskによってすでに廃止されており、非推奨です。新規作成時は選択できません。 |

#### OAuth 2.0認証の手順

1. **URL**を入力します。
2. **認証方式**で**OAuth 2.0認証**を選択します。
3. **アカウントを認証する**をクリックします。
4. 別ウィンドウでZendeskの認可画面が開きます。内容を確認し、TROCCOへのアクセスを許可します。
5. 認可が完了すると別ウィンドウは自動的に閉じ、**認証済みアカウント**に認証したアカウントが表示されます。
6. **保存**をクリックします。

同じZendeskアカウントを利用する場合も、接続情報ごとに認証が必要です。

              URLとZendeskアカウントのサブドメイン

              

**URL**のサブドメインと、OAuth 2.0認証で認証したZendeskアカウントのサブドメインは、一致している必要があります。 一致していない場合、接続情報を保存できません。

              アカウントを認証するボタンがクリックできない場合

              

**URL**が`https://<subdomain>.zendesk.com`で始まる形式で入力されていない場合、**アカウントを認証する**はクリックできません。 先に**URL**を入力してください。

              OAuth認証の有効期限

              

リフレッシュトークンには、有効期限があります。 TROCCOでは、リフレッシュトークンを使用してアクセストークンを自動的に更新するため、通常は再認証の必要はありません。

ただし、長期間にわたって転送ジョブが実行されなかった場合は、再度認証が必要になります。 ジョブログに再認証を促すメッセージが出力された場合は、接続情報の編集画面で**アカウントを再認証する**をクリックし、あらためてZendeskアカウントを認証してください。

#### 既存の接続情報をOAuth 2.0認証へ移行する

APIトークン認証またはパスワード認証を利用している接続情報は、編集画面から**OAuth 2.0認証**へ変更できます。 変更の手順は、[OAuth 2.0認証の手順](/docs/connection-configuration-zendesk-support#oauth-20%E8%AA%8D%E8%A8%BC%E3%81%AE%E6%89%8B%E9%A0%86)と同じです。

              認証方式の変更は元に戻せません

              

**OAuth 2.0認証**へ変更して保存すると、変更前の認証情報（APIトークンまたはパスワード）は削除されます。 以降、元の認証方式には戻せません。

#### APIトークン認証を利用する場合

              
              

新規に接続情報を作成する場合は、OAuth 2.0認証のみ利用できます。

既存の接続情報でAPIトークン認証を利用するには、Zendesk側で以下の設定が必要です。

1. Zendesk Supportに移動します。 ![image.png](https://cdn.document360.io/3a3bae1e-f157-487f-8798-01e9d820e760/Images/Documentation/connection-configuration-zendesk-support-2024-08-29-11-30-0.png)
2. 右側の**アプリおよびインテグレーション** → **Zendesk API**をクリックして、**トークンアクセス**を有効にします。 ![image.png](https://cdn.document360.io/3a3bae1e-f157-487f-8798-01e9d820e760/Images/Documentation/connection-configuration-zendesk-support-2024-08-29-11-30-1.png)