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記事の要約
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本ページでは、Freshdeskからデータを取得するための設定（転送設定）について説明します。
接続に関する設定については、接続情報 - Freshdeskを参照ください。
利用上の注意・制約
API Rate Limit
Freshdesk APIには、一定期間内のリクエスト回数に制限があります。プランに応じて1時間あたり1000～2000リクエストの制限があります。制限を超えると、HTTP 429エラーが返され、一時的にAPIが使用できなくなります。詳細はFreshdesk公式サポート − Rate Limitを参照ください。
取得対象
Account
アカウント情報を取得します。
詳しくは、Freshdesk公式ドキュメント − Accountを参照ください。
設定項目
設定項目はありません。
取得データ
| カラム名 | デフォルトのデータ型 | 補足事項 |
|---|---|---|
organisation_id | long | 組織ID |
organisation_name | string | 組織名 |
account_id | long | アカウントID |
account_name | string | アカウント名 |
account_domain | string | アカウントドメイン |
bundle_id | string | バンドルID |
cloud_type | string | クラウドタイプ |
hipaa_compliant | boolean | HIPAA準拠かどうか |
total_agents | long | 総エージェント数 |
timezone | string | タイムゾーン |
data_center | string | データセンター |
tier_type | string | ティアタイプ |
address | string | 住所 |
contact_person | string | 連絡担当者 |
Companies
会社情報一覧を取得します。
詳しくは、Freshdesk公式ドキュメント − Companiesを参照ください。
設定項目
設定項目はありません。
取得データ
| カラム名 | デフォルトのデータ型 | 補足事項 |
|---|---|---|
id | long | 会社ID |
name | string | 会社名 |
description | string | 説明 |
note | string | メモ |
domains | string | ドメイン |
created_at | timestamp | 作成日時 |
updated_at | timestamp | 更新日時 |
custom_fields | string | カスタムフィールド |
health_score | string | ヘルススコア |
account_tier | string | アカウントティア |
renewal_date | timestamp | 更新日 |
industry | string | 業界 |
org_company_id | long | 組織会社ID |
Contacts
連絡先一覧を取得します。
詳しくは、Freshdesk公式ドキュメント − Contactsを参照ください。
設定項目
設定項目はありません。
取得データ
| カラム名 | デフォルトのデータ型 | 補足事項 |
|---|---|---|
active | boolean | アクティブかどうか |
address | string | 住所 |
description | string | 説明 |
email | string | メールアドレス |
id | long | 連絡先ID |
job_title | string | 職種 |
language | string | 言語 |
mobile | string | 携帯電話 |
name | string | 名前 |
phone | string | 電話番号 |
time_zone | string | タイムゾーン |
twitter_id | string | Twitter ID |
custom_fields | string | カスタムフィールド |
facebook_id | string | Facebook ID |
created_at | timestamp | 作成日時 |
updated_at | timestamp | 更新日時 |
csat_rating | string | CSAT評価 |
preferred_source | string | 優先ソース |
company_id | long | 会社ID |
unique_external_id | string | 一意外部ID |
first_name | string | 名 |
last_name | string | 姓 |
visitor_id | string | 訪問者ID |
org_contact_id | long | 組織連絡先ID |
other_phone_numbers | string | その他の電話番号 |
Groups
グループ一覧を取得します。
詳しくは、Freshdesk公式ドキュメント − Groupsを参照ください。
設定項目
設定項目はありません。
取得データ
| カラム名 | デフォルトのデータ型 | 補足事項 |
|---|---|---|
id | long | グループID |
name | string | グループ名 |
description | string | 説明 |
escalate_to | long | エスカレート先 |
unassigned_for | string | 未割り当て期間 |
business_hour_id | long | 営業時間ID |
group_type | string | グループタイプ |
created_at | timestamp | 作成日時 |
updated_at | timestamp | 更新日時 |
Roles
役割一覧を取得します。
詳しくは、Freshdesk公式ドキュメント − Rolesを参照ください。
設定項目
設定項目はありません。
取得データ
| カラム名 | デフォルトのデータ型 | 補足事項 |
|---|---|---|
id | long | 役割ID |
name | string | 役割名 |
description | string | 説明 |
default | boolean | デフォルトかどうか |
created_at | timestamp | 作成日時 |
updated_at | timestamp | 更新日時 |
agent_type | long | エージェントタイプ |
Tickets
チケット一覧を取得します。
詳しくは、Freshdesk公式ドキュメント − Ticketsを参照ください。
設定項目
| 項目名 | 必須 | デフォルト値 | 説明 |
|---|---|---|---|
| Updated Since | - | - | 指定した日時以降に更新されたチケットのみを取得します。 YYYY-MM-DD形式で入力してください。 |
| Include | - | - | 取得データに含める追加情報を指定します。 以下より選択できます。 |
取得データ
| カラム名 | デフォルトのデータ型 | 補足事項 |
|---|---|---|
cc_emails | string | CCメールアドレス |
fwd_emails | string | 転送メールアドレス |
reply_cc_emails | string | 返信CCメールアドレス |
ticket_cc_emails | string | チケットCCメールアドレス |
ticket_bcc_emails | string | チケットBCCメールアドレス |
fr_escalated | boolean | 初回返信エスカレーション済みかどうか |
spam | boolean | スパムかどうか |
email_config_id | long | メール設定ID |
group_id | long | グループID |
priority | long | 優先度 |
requester_id | long | リクエスター ID |
responder_id | long | レスポンダー ID |
source | long | ソース |
company_id | long | 会社ID |
status | long | ステータス |
subject | string | 件名 |
association_type | long | 関連タイプ |
support_email | string | サポートメールアドレス |
to_emails | string | 宛先メールアドレス |
product_id | long | 製品ID |
id | long | チケットID |
type | string | タイプ |
due_by | timestamp | 期限日時 |
fr_due_by | timestamp | 初回返信期限日時 |
is_escalated | boolean | エスカレーション済みかどうか |
custom_fields | string | カスタムフィールド |
created_at | timestamp | 作成日時 |
updated_at | timestamp | 更新日時 |
associated_tickets_count | long | 関連チケット数 |
tags | string | タグ |
description | string | 説明 |
description_text | string | 説明テキスト |
requester | string | リクエスター情報 |
stats | string | 統計情報 |
Time Entries
タイムエントリー一覧を取得します。
詳しくは、Freshdesk公式ドキュメント − Time Entriesを参照ください。
設定項目
設定項目はありません。
取得データ
| カラム名 | デフォルトのデータ型 | 補足事項 |
|---|---|---|
billable | boolean | 請求可能かどうか |
note | string | メモ |
id | long | タイムエントリーID |
timer_running | boolean | タイマー実行中かどうか |
agent_id | long | エージェントID |
ticket_id | long | チケットID |
company_id | long | 会社ID |
time_spent | string | 消費時間 |
executed_at | timestamp | 実行日時 |
start_time | timestamp | 開始時間 |
created_at | timestamp | 作成日時 |
updated_at | timestamp | 更新日時 |
time_spent_in_seconds | long | 消費時間（秒） |
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