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title: "転送元 - Zendesk Support | TROCCO Docs"
slug: "data-source-zendesk-support"
updated: 2026-10-28T00:04:37Z
published: 2026-10-28T00:04:37Z
canonical: "documents.trocco.io/data-source-zendesk-support"
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> ## Documentation Index
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# 転送元 - Zendesk Support

## 概要

Zendesk Supportのチケットデータ、ユーザーデータを転送する設定のDocsです。

              認証エラーによる転送ジョブの失敗

              

Zendesk SupportのAPIトークンは、Zendeskによって段階的に廃止されます。 今後は、接続情報の認証方式に**OAuth 2.0認証**を利用してください。

OAuth 2.0認証を利用している場合、認証情報が無効になると転送ジョブが失敗します。 詳しくは、[接続情報 - Zendesk Support](/docs/connection-configuration-zendesk-support#oauth-20%E8%AA%8D%E8%A8%BC%E3%81%AE%E6%89%8B%E9%A0%86)を参照ください。

## 設定項目

### STEP1 基本設定

| 項目名 | 必須 | デフォルト値 | 内容 |
| --- | --- | --- | --- |
| Zendesk Support接続情報 | Yes | - | あらかじめ登録してある[Zendesk Supportの接続情報](/docs/connection-configuration-zendesk-support)から、今回の転送設定に必要な権限を持つものを選択します。 |
| データ取得対象 | Yes | `ticket` | 取得対象のデータ内容を以下から選択します。 - `ticket` - `user` - `ticket_metrics` - `ticket_comments` - `ticket_fields` |

#### データ取得対象に`ticket`を選択した場合

| 項目名 | 必須 | デフォルト値 | 内容 |
| --- | --- | --- | --- |
| ステータス | Yes | `any` | 取得するチケットのステータスを以下から選択します。 選択されたステータスのチケットのみが取得されます。 ただし、`any`を選択すると、すべてのステータスのチケットが取得されます。 - `any` - `new` - `open` - `pending` - `hold` - `solved` - `closed` |
| チケットタイプ | Yes | `any` | 取得するチケットのタイプを以下から選択します。 選択されたタイプのチケットのみが取得されます。 ただし、`any`を選択すると、すべてのタイプのチケットが取得されます。 - `any` - `question` - `incident` - `problem` - `task` |
| 優先度 | Yes | `any` | 取得するチケットの優先度を以下から選択します。 選択された優先度のチケットのみが取得されます。 ただし、`any`を選択すると、すべての優先度のチケットが取得されます。 - `any` - `low` - `normal` - `high` - `urgent` |
| チケット作成日時 | No | - | 指定した期間に作成したチケットを取得します。 |
| チケット更新日時 | No | - | 指定した期間に更新したチケットを取得します。 |
| チケット解決日時 | No | - | 指定した期間に解決したチケットを取得します。 |
| チケット期限日時 | No | - | 指定した期間に期限があるチケットを取得します。 |

#### データ取得対象に`ticket_metrics`または`ticket_comments`を選択した場合

| 項目名 | 必須 | デフォルト値 | 内容 |
| --- | --- | --- | --- |
| 取得開始日時 | Yes | - | 設定された日時以降に更新された`ticket_metrics`または`ticket_comments`を取得します。 |
| タイムゾーン | Yes | - | 取得開始日時のタイムゾーンを選択します。 |
| 取得するチケット | Yes | 通常のチケットのみ | 取得対象とするチケットの種類を以下から選択します。 - 通常のチケットのみ - AIエージェントチケットのみ - 通常のチケットとAIエージェントチケット AIエージェントだけで対応が完結したチケット（AIエージェントチケット）は、**通常のチケットのみ**を選択した場合は取得されません。 |

              `ticket_metrics`・`ticket_comments`の取得開始日時について

              

Zendesk APIの仕様上、`ticket_metrics`および`ticket_comments`は、更新日時に基づいてフィルターして取得できません。 したがってTROCCOでは、`ticket_metrics`および`ticket_comments`を、取得開始日時に入力された日時以降に更新された`ticket`をもとに、取得しています。 結果的に、取得開始日時以降に更新されていない`ticket_metrics`や`ticket_comments`が取得されることがあります。**データの重複が発生しうる旨、ご注意ください。**

#### STEP1の詳細設定

**詳細を設定する**をクリックすると、設定項目が表示されます。

| 項目名 | 必須 | デフォルト値 | 内容 |
| --- | --- | --- | --- |
| ページサイズ | Yes | 1,000 (`ticket_fields`のみ 100) | 1ページあたりのレコードの取得サイズを入力できます。 タイムアウトによる転送ジョブの失敗が発生した場合は、ページサイズの値を少なく設定し直すことで解決することがあります。 なお、ページサイズは最大**1,000**ページ(`ticket_fields`のみ **100**ページ)まで指定できます。 |