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    다운타임을 수반하는 유지보수에 대하여
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      다운타임을 수반하는 유지보수에 대하여

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        기사 요약

        개요

        적용 시작일

        이 페이지의 내용은 2024년 12월 1일부터 적용됩니다.

        이 페이지에서는 TROCCO/COMETA의 다운타임을 수반하는 유지보수에 대해 설명합니다.
        유지보수 기간 내에 실시하는 유지보수와 긴급 유지보수 두 가지를 정의하고 있습니다.

        유지보수 중 실행이 예약된 작업은 유지보수 완료 후 순차적으로 실행됩니다. 유지보수 시작 전에 실행 중이던 작업은 처리를 일시 중지하고 유지보수 완료 후 재시작을 시도하지만, 오류가 발생할 수 있습니다. 양해 부탁드립니다.

        유지보수 기간이란?

        시스템이나 서비스의 유지보수 및 관리 작업을 수행하기 위해 사전에 예정된 기간을 말합니다. 이 기간 동안 서비스 업데이트 및 수정, 인프라 정비 등 유지보수 작업을 진행하기 위해 서비스가 일시적으로 중단됩니다.

        유지보수 기간 내에 실시하는 유지보수

        유지보수 기간

        지역시간
        도쿄 지역 (ap-northeast-1)둘째, 넷째 수요일 19:00 - 21:00 (JST)
        뭄바이 지역 (AP-SOUTH-1)둘째, 넷째 수요일 17:00 - 19:00 (IST) / 20:30 - 22:30 (JST)
        서울 지역 (ap-northeast-2)둘째, 넷째 목요일 19:00 - 21:00 (KST) / 19:00 - 21:00 (JST)

        발표 시점에 대해

        늦어도 2주 전에 공지합니다.
        모든 유지보수 기간에서 유지보수가 이루어지는 것은 아닙니다.
        유지보수가 이루어지지 않을 경우, 공지도 실시하지 않습니다.

        1회당 유지보수 시간

        2시간 이내

        유지보수 시간을 초과하여 다운타임이 지속될 경우, 초과된 시간은 SLA의 다운타임 계산에 포함됩니다(프로페셔널 플랜만 해당).

        긴급 유지보수

        다음과 같은 경우 긴급 유지보수를 실시합니다.

        • 즉시 대응하지 않으면 사용자에게 심각한 피해를 입히거나 영향을 미칠 수 있는 취약점, 결함, 인프라 부하가 관찰된 경우
        • AWS 등 클라우드 벤더나 TROCCO/COMETA가 의존하고 있는 서비스에서 급작스럽게 지원 종료 또는 EOL에 따른 대응이 필요하다고 통보한 경우
        • TROCCO/COMETA 데이터베이스에 심각한 문제가 발생하여 백업에서 복원이 필요한 경우

        공지 시점에 대해

        유지보수가 필요한 것으로 확인되는 즉시 공지합니다.

        1회당 유지보수 시간

        6시간 이내

        유지보수 시간을 초과하여 다운타임이 지속될 경우, 초과된 시간은 SLA의 다운타임 계산에 포함됩니다(프로페셔널 플랜만 해당).

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