転送元 - Freshservice
- 印刷
- PDF
転送元 - Freshservice
- 印刷
- PDF
記事の要約
この要約は役に立ちましたか?
ご意見ありがとうございます
本ページでは、Freshserviceからデータを取得するための設定（転送設定）について説明します。
接続に関する設定については、接続情報 - Freshserviceを参照ください。
利用上の注意・制約
API Rate Limit
Freshservice APIには、一定期間内のリクエスト回数に制限があります。1時間あたり5000リクエストの制限があります。制限を超えると、HTTP 429エラーが返され、一時的にAPIが使用できなくなります。詳細はFreshservice公式ドキュメント - API Rate Limitsを参照ください。
取得対象
Agents
エージェント（管理者やサポートスタッフ）の一覧を取得します。
詳しくは、Freshservice公式ドキュメント - Agentsを参照ください。
設定項目
| 項目名 | 必須 | デフォルト値 | 説明 |
|---|---|---|---|
| State | - | - | 取得するエージェントの状態を選択できます。 以下より選択できます。 未指定の場合は、すべての状態のエージェントを取得します。 |
取得データ
| カラム名 | デフォルトのデータ型 | 補足事項 |
|---|---|---|
active | boolean | アクティブ状態 |
address | string | 住所 |
api_key_enabled | boolean | APIキーが有効かどうか |
auto_assign_status_changed_at | timestamp | 自動割り当て状態の変更日時 |
auto_assign_tickets | boolean | チケットの自動割り当て設定 |
background_information | string | 背景情報 |
can_see_all_tickets_from_associated_departments | boolean | 関連部署の全チケットを閲覧可能かどうか |
created_at | timestamp | 作成日時 |
custom_fields | json | カスタムフィールド |
department_ids | json | 部署ID一覧 |
department_names | json | 部署名一覧 |
email | string | メールアドレス |
external_id | string | 外部ID |
first_name | string | 名前 |
has_logged_in | boolean | ログイン実績があるかどうか |
id | long | エージェントID |
job_title | string | 職業 |
language | string | 言語設定 |
last_active_at | timestamp | 最終アクティブ日時 |
last_login_at | timestamp | 最終ログイン日時 |
last_name | string | 苗字 |
location_id | long | ロケーションID |
location_name | string | ロケーション名 |
mobile_phone_number | string | 携帯電話番号 |
occasional | boolean | 臨時エージェントかどうか |
reporting_manager_id | long | 上司のID |
roles | json | 役割一覧 |
scoreboard_level_id | long | スコアボードレベルID |
scoreboard_points | long | スコアボードポイント |
signature | string | 署名 |
time_format | string | 時間形式 |
time_zone | string | タイムゾーン |
updated_at | timestamp | 更新日時 |
vip_user | boolean | VIPユーザーかどうか |
work_phone_number | string | 職場電話番号 |
work_schedule_id | long | 勤務スケジュールID |
workspace_ids | json | ワークスペースID一覧 |
workspace_info | json | ワークスペース情報 |
member_of | json | メンバーとして参加しているグループ |
observer_of | json | 監視者として参加しているグループ |
member_of_pending_approval | json | 参加申請中のグループ |
observer_of_pending_approval | json | 監視者申請中のグループ |
Requesters
リクエスター（サービスを利用するユーザー）の一覧を取得します。
詳しくは、Freshservice公式ドキュメント - Requestersを参照ください。
設定項目
設定項目はありません。
取得データ
| カラム名 | デフォルトのデータ型 | 補足事項 |
|---|---|---|
active | boolean | アクティブ状態 |
address | string | 住所 |
background_information | string | 背景情報 |
can_see_all_changes_from_associated_departments | boolean | 関連部署の全変更を閲覧可能かどうか |
can_see_all_tickets_from_associated_departments | boolean | 関連部署の全チケットを閲覧可能かどうか |
created_at | timestamp | 作成日時 |
custom_fields | json | カスタムフィールド |
department_ids | json | 部署ID一覧 |
department_names | json | 部署名一覧 |
external_id | string | 外部ID |
first_name | string | 名前 |
has_logged_in | boolean | ログイン実績があるかどうか |
id | long | リクエスターID |
is_agent | boolean | エージェントかどうか |
job_title | string | 職業 |
language | string | 言語設定 |
last_name | string | 苗字 |
location_id | long | ロケーションID |
location_name | string | ロケーション名 |
mobile_phone_number | string | 携帯電話番号 |
primary_email | string | メインメールアドレス |
reporting_manager_id | long | 上司のID |
secondary_emails | json | サブメールアドレス一覧 |
time_format | string | 時間形式 |
time_zone | string | タイムゾーン |
updated_at | timestamp | 更新日時 |
vip_user | boolean | VIPユーザーかどうか |
work_phone_number | string | 職場電話番号 |
work_schedule_id | long | 勤務スケジュールID |
Tickets
チケット（サービスリクエストやインシデント）の一覧を取得します。
詳しくは、Freshservice公式ドキュメント - Ticketsを参照ください。
設定項目
| 項目名 | 必須 | デフォルト値 | 説明 |
|---|---|---|---|
| Updated since | - | - | 指定した日時以降に更新されたチケットのみを取得します。 以下の形式で入力できます： |
| Workspace ID | - | - | 特定のワークスペースのチケットのみを取得します。 ワークスペースIDは、Freshserviceの管理画面で確認できます。 |
| Include | - | - | 取得するチケットに含める追加情報を選択できます。 以下より選択できます。 |
取得データ
| カラム名 | デフォルトのデータ型 | 補足事項 |
|---|---|---|
subject | string | 件名 |
group_id | long | グループID |
department_id | long | 部署ID |
category | string | カテゴリ |
sub_category | string | サブカテゴリ |
item_category | string | アイテムカテゴリ |
requester_id | long | リクエスターID |
responder_id | long | 対応者ID |
due_by | timestamp | 期限日時 |
fr_escalated | boolean | 初回エスカレーション済みかどうか |
deleted | boolean | 削除済みかどうか |
spam | boolean | スパムかどうか |
email_config_id | long | メール設定ID |
fwd_emails | json | 転送メールアドレス一覧 |
reply_cc_emails | json | 返信CCメールアドレス一覧 |
cc_emails | json | CCメールアドレス一覧 |
is_escalated | boolean | エスカレーション済みかどうか |
fr_due_by | timestamp | 初回返信期限日時 |
id | long | チケットID |
priority | long | 優先度 |
status | long | ステータス |
source | long | ソース |
created_at | timestamp | 作成日時 |
updated_at | timestamp | 更新日時 |
workspace_id | long | ワークスペースID |
requested_for_id | long | 代理リクエストID |
to_emails | json | 送信先メールアドレス一覧 |
type | string | タイプ |
description | string | 説明 |
description_text | string | 説明テキスト |
custom_fields | json | カスタムフィールド |
requester | json | リクエスター情報 |
stats | json | 統計情報 |
requested_for | json | 代理リクエスト情報 |
onboarding_context | json | オンボーディングコンテキスト |
offboarding_context | json | オフボーディングコンテキスト |
この記事は役に立ちましたか?