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    전달자 - Zendesk Support
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      전달자 - Zendesk Support

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        기사 요약

        개요

        Zendesk Support의 티켓 데이터, 사용자 데이터를 전송하는 설정 도움말 페이지입니다.

        설정 항목

        STEP1 기본 설정

        품목명필수기본값내용
        Zendesk Support 연결 정보예----------------------------------------------------------------------------------------------.미리 등록되어 있는 Zendesk Support의 연결 정보에서 이번 전송 설정에 필요한 권한이 있는 것을 선택합니다.
        데이터 수집 대상예티켓수집할 데이터 내용을 아래에서 선택합니다.
      • 티켓
      • user
      • ticket_metrics
      • ticket_comments

        • 데이터 수집 대상으로 ticket을 선택한 경우

        품목명필수기본값내용
        상태예any획득할 티켓의 상태를 아래에서 선택합니다.
        선택한 상태의 티켓만 획득할 수 있습니다.
        단, any를 선택하면 모든 상태의 티켓을 받을 수 있습니다.
      • any
      • new
      • open
      • pending
      • hold
      • solved
      • closed
        • 티켓 종류예any아래에서 획득할 티켓의 종류를 선택합니다.
        선택한 유형의 티켓만 획득할 수 있습니다.
        단, any를 선택하면 모든 유형의 티켓을 받을 수 있습니다.
      • any
      • 질문
      • 사건
      • 문제
      • task
        • 우선순위예any획득할 티켓의 우선순위를 아래에서 선택합니다.
        선택한 우선순위 티켓만 획득할 수 있습니다.
        단, any를 선택하면 모든 우선순위 티켓을 받을 수 있습니다.
      • any
      • low
      • 보통
      • high
      • urgent
        • 티켓 생성 날짜 및 시간No----------------------------------------------------------------------------------------------.지정한 기간 동안 생성한 티켓을 가져옵니다.
        티켓 업데이트 날짜No----------------------------------------------------------------------------------------------.지정한 기간 동안 갱신한 티켓을 가져옵니다.
        티켓 해결 날짜 및 시간No----------------------------------------------------------------------------------------------.지정한 기간에 해결된 티켓을 가져옵니다.
        티켓 유효기간No----------------------------------------------------------------------------------------------.지정한 기간 동안 유효기간이 있는 티켓을 발급받습니다.

        데이터 수집 대상으로 ticket_metrics 또는 ticket_comments를 선택한 경우

        품목명필수기본값내용
        취득 시작일시예----------------------------------------------------------------------------------------------.설정한 날짜 및 시간 이후 업데이트된 ticket_metrics 또는 ticket_comments를 가져옵니다.
        시간대예----------------------------------------------------------------------------------------------.취득 시작 날짜와 시간대를 선택합니다.

        :::(Warning) (ticket_metrics, ticket_comments의 수집 시작 날짜 및 시간 관련)

        Zendesk API의 사양상 ticket_metrics와``ticket_comments는 업데이트 날짜 및 시간에 따라 필터링하여 가져올 수 없습니다.
        따라서 TROCCO에서는 ticket_metrics와``ticket_comments를 수집 시작 날짜에 입력된 날짜 이후에 업데이트된 ticket을 기준으로 수집하고 있습니다.
        그 결과, 수집 시작일 이후 업데이트되지 않은 ticket_metrics와``ticket_comments가 수집될 수 있습니다. 데이터 중복이 발생할 수 있으니 주의하시기 바랍니다.
        :::

        STEP1 상세 설정

        세부 설정하기를 클릭하면 설정 항목이 표시됩니다.

        품목명필수기본값내용
        페이지 크기예1,000페이지당 레코드의 획득 크기를 입력할 수 있습니다.
        타임아웃으로 인해 전송 작업이 실패하는 경우, 페이지 크기 값을 작게 설정하면 해결될 수 있습니다.
        페이지 크기는 최대 1,000페이지까지 지정할 수 있습니다.
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