전달자 - Zendesk Support
- 인쇄
- PDF
전달자 - Zendesk Support
- 인쇄
- PDF
기사 요약
이 요약이 도움이 되었나요?
의견을 보내 주셔서 감사합니다.
개요
Zendesk Support의 티켓 데이터, 사용자 데이터를 전송하는 설정 도움말 페이지입니다.
설정 항목
STEP1 기본 설정
품목명 | 필수 | 기본값 | 내용 |
---|---|---|---|
Zendesk Support 연결 정보 | 예 | ----------------------------------------------------------------------------------------------. | 미리 등록되어 있는 Zendesk Support의 연결 정보에서 이번 전송 설정에 필요한 권한이 있는 것을 선택합니다. |
데이터 수집 대상 | 예 | 티켓 | 수집할 데이터 내용을 아래에서 선택합니다.티켓 user ticket_metrics ticket_comments |
데이터 수집 대상으로 ticket을
선택한 경우
품목명 | 필수 | 기본값 | 내용 |
---|---|---|---|
상태 | 예 | any | 획득할 티켓의 상태를 아래에서 선택합니다. 선택한 상태의 티켓만 획득할 수 있습니다. 단, any를 선택하면 모든 상태의 티켓을 받을 수 있습니다.any new open pending hold solved closed |
티켓 종류 | 예 | any | 아래에서 획득할 티켓의 종류를 선택합니다. 선택한 유형의 티켓만 획득할 수 있습니다. 단, any를 선택하면 모든 유형의 티켓을 받을 수 있습니다.any 질문 사건 문제 task |
우선순위 | 예 | any | 획득할 티켓의 우선순위를 아래에서 선택합니다. 선택한 우선순위 티켓만 획득할 수 있습니다. 단, any를 선택하면 모든 우선순위 티켓을 받을 수 있습니다.any low 보통 high urgent |
티켓 생성 날짜 및 시간 | No | ----------------------------------------------------------------------------------------------. | 지정한 기간 동안 생성한 티켓을 가져옵니다. |
티켓 업데이트 날짜 | No | ----------------------------------------------------------------------------------------------. | 지정한 기간 동안 갱신한 티켓을 가져옵니다. |
티켓 해결 날짜 및 시간 | No | ----------------------------------------------------------------------------------------------. | 지정한 기간에 해결된 티켓을 가져옵니다. |
티켓 유효기간 | No | ----------------------------------------------------------------------------------------------. | 지정한 기간 동안 유효기간이 있는 티켓을 발급받습니다. |
데이터 수집 대상으로 ticket_metrics
또는 ticket_comments를
선택한 경우
품목명 | 필수 | 기본값 | 내용 |
---|---|---|---|
취득 시작일시 | 예 | ----------------------------------------------------------------------------------------------. | 설정한 날짜 및 시간 이후 업데이트된 ticket_metrics 또는 ticket_comments를 가져옵니다. |
시간대 | 예 | ----------------------------------------------------------------------------------------------. | 취득 시작 날짜와 시간대를 선택합니다. |
:::(Warning) (ticket_metrics
, ticket_comments의
수집 시작 날짜 및 시간 관련)
Zendesk API의 사양상 ticket_metrics와``ticket_comments는
업데이트 날짜 및 시간에 따라 필터링하여 가져올 수 없습니다.
따라서 TROCCO에서는 ticket_metrics와``ticket_comments를
수집 시작 날짜에 입력된 날짜 이후에 업데이트된 ticket을
기준으로 수집하고 있습니다.
그 결과, 수집 시작일 이후 업데이트되지 않은 ticket_metrics와``ticket_comments가
수집될 수 있습니다. 데이터 중복이 발생할 수 있으니 주의하시기 바랍니다.
:::
STEP1 상세 설정
세부 설정하기를 클릭하면 설정 항목이 표시됩니다.
품목명 | 필수 | 기본값 | 내용 |
---|---|---|---|
페이지 크기 | 예 | 1,000 | 페이지당 레코드의 획득 크기를 입력할 수 있습니다. 타임아웃으로 인해 전송 작업이 실패하는 경우, 페이지 크기 값을 작게 설정하면 해결될 수 있습니다. 페이지 크기는 최대 1,000페이지까지 지정할 수 있습니다. |
이 문서가 도움이 되었습니까?