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記事の要約
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概要
Zendesk Supportのチケットデータ、ユーザーデータを転送する設定のヘルプページです。
設定項目
STEP1 基本設定
| 項目名 | 必須 | デフォルト値 | 内容 |
|---|---|---|---|
| Zendesk Support接続情報 | Yes | - | あらかじめ登録してあるZendesk Supportの接続情報から、今回の転送設定に必要な権限を持つものを選択します。 |
| データ取得対象 | Yes | ticket | 取得対象のデータ内容を以下から選択します。ticketuserticket_metricsticket_commentsticket_fields |
データ取得対象にticketを選択した場合
| 項目名 | 必須 | デフォルト値 | 内容 |
|---|---|---|---|
| ステータス | Yes | any | 取得するチケットのステータスを以下から選択します。 選択されたステータスのチケットのみが取得されます。 ただし、 anyを選択すると、すべてのステータスのチケットが取得されます。anynewopenpendingholdsolvedclosed |
| チケットタイプ | Yes | any | 取得するチケットのタイプを以下から選択します。 選択されたタイプのチケットのみが取得されます。 ただし、 anyを選択すると、すべてのタイプのチケットが取得されます。anyquestionincidentproblemtask |
| 優先度 | Yes | any | 取得するチケットの優先度を以下から選択します。 選択された優先度のチケットのみが取得されます。 ただし、 anyを選択すると、すべての優先度のチケットが取得されます。anylownormalhighurgent |
| チケット作成日時 | No | - | 指定した期間に作成したチケットを取得します。 |
| チケット更新日時 | No | - | 指定した期間に更新したチケットを取得します。 |
| チケット解決日時 | No | - | 指定した期間に解決したチケットを取得します。 |
| チケット期限日時 | No | - | 指定した期間に期限があるチケットを取得します。 |
データ取得対象にticket_metricsまたはticket_commentsを選択した場合
| 項目名 | 必須 | デフォルト値 | 内容 |
|---|---|---|---|
| 取得開始日時 | Yes | - | 設定された日時以降に更新されたticket_metricsまたはticket_commentsを取得します。 |
| タイムゾーン | Yes | - | 取得開始日時のタイムゾーンを選択します。 |
ticket_metrics・ticket_commentsの取得開始日時についてZendesk APIの仕様上、ticket_metricsおよびticket_commentsは、更新日時に基づいてフィルターして取得できません。
したがってTROCCOでは、ticket_metricsおよびticket_commentsを、取得開始日時に入力された日時以降に更新されたticketをもとに、取得しています。
結果的に、取得開始日時以降に更新されていないticket_metricsやticket_commentsが取得されることがあります。データの重複が発生しうる旨、ご注意ください。
STEP1の詳細設定
詳細を設定するをクリックすると、設定項目が表示されます。
| 項目名 | 必須 | デフォルト値 | 内容 |
|---|---|---|---|
| ページサイズ | Yes | 1,000 (ticket_fieldsのみ 100) | 1ページあたりのレコードの取得サイズを入力できます。 タイムアウトによる転送ジョブの失敗が発生した場合は、ページサイズの値を少なく設定し直すことで解決することがあります。 なお、ページサイズは最大1,000ページ( ticket_fieldsのみ 100ページ)まで指定できます。 |
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